Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur le site lolly-doll.com entre LollyDoll et ses clients consommateurs. En validant une commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées.
Article 1. Vendeur et champ d'application
Les produits sont vendus par Tanaka INK, SASU au capital de 500 €, RCS Béziers 939 119 178, dont le siège est situé 18 rue Joachim du Bellay, 34290 Abeilhan, France, exploitant la boutique LollyDoll (ci-après « LollyDoll »). Son identité complète figure dans nos mentions légales.
Les présentes conditions s'appliquent aux ventes conclues à distance avec des consommateurs, au sens du Code de la consommation, pour une livraison dans les pays proposés au moment du paiement. Elles prévalent sur tout autre document. LollyDoll peut les modifier à tout moment : les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2. Accès réservé aux personnes majeures
Les produits proposés sont destinés exclusivement aux adultes. Toute commande est réservée aux personnes âgées de 18 ans révolus et disposant de la pleine capacité juridique. Une confirmation de majorité est demandée à l'entrée du site. En passant commande, le client certifie remplir ces conditions.
Article 3. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit : description, matières, dimensions, conseils d'utilisation et d'entretien. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Les produits sont stockés et expédiés depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques situés en Europe. En cas d'indisponibilité d'un produit après la commande, le client en est informé et remboursé sans délai des sommes versées pour ce produit.
Article 4. Prix et offres
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils ne comprennent pas les frais de livraison, indiqués avant la validation de la commande.
Lorsqu'une réduction de prix est annoncée, le prix de référence affiché est le prix le plus bas pratiqué par LollyDoll au cours des trente jours précédant l'application de la réduction, conformément à l'article L112-1-1 du Code de la consommation.
Le code de bienvenue BIENVENUE donne droit à une réduction de 10 % sur la première commande, une seule fois par client. Sauf mention contraire, les codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux ni avec d'autres offres, et ne s'appliquent pas aux frais de livraison.
Les cadeaux et échantillons offerts, par exemple à partir d'un montant d'achat, sont proposés dans la limite des stocks disponibles et selon les conditions affichées sur le site et dans le panier. Ils ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
Article 5. Commande
Le client sélectionne ses produits, les ajoute à son panier, puis renseigne ses coordonnées et choisit un mode de livraison et de paiement. Avant de valider, il peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d'éventuelles erreurs.
La commande est définitive après le paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est alors envoyé au client. LollyDoll se réserve le droit d'annuler toute commande présentant une anomalie, un litige de paiement antérieur ou une présomption de fraude.
Le client peut demander la modification ou l'annulation de sa commande tant qu'elle n'a pas été préparée, en contactant le service client. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée ; le droit de rétractation s'applique alors dans les conditions de l'article 8.
Article 6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens de paiement affichés lors du paiement. Les transactions sont chiffrées et traitées par des prestataires de paiement certifiés ; LollyDoll n'a jamais accès aux données complètes de la carte.
Lorsqu'un paiement en plusieurs fois est proposé, il est assuré par un prestataire spécialisé, sous réserve d'acceptation par ce prestataire et selon ses propres conditions, présentées au client avant tout engagement.
Le paiement apparaît sur le relevé bancaire sous le libellé neutre « LD SHOP », sans mention du contenu de la commande.
Article 7. Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse ou au point relais indiqués par le client, dans les pays proposés au moment du paiement. Les modes de livraison, tarifs et délais sont présentés sur la page Livraison et retours et récapitulés avant la validation de la commande.
Les commandes passées avant 14 h (heure de Paris), du lundi au vendredi hors jours fériés, sont expédiées le jour même ; au-delà, le jour ouvré suivant. Le délai de livraison indicatif est de 2 à 5 jours ouvrés après l'expédition, selon le pays. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard trente jours après la commande (article L216-1 du Code de la consommation).
Une commande peut être expédiée en plusieurs colis lorsque ses articles proviennent d'entrepôts différents ; les frais de livraison ne sont facturés qu'une fois.
Tous les colis sont expédiés dans un emballage neutre, sans mention du contenu ni du nom de la boutique.
Le transfert des risques intervient au moment où le client, ou un tiers qu'il désigne, prend physiquement possession des produits (article L216-4). En cas de colis endommagé ou incomplet, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter le service client dans les meilleurs délais. Un colis indiqué livré mais non reçu doit être signalé rapidement, si possible sous 48 heures, afin de permettre l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur.
En cas de retard, le client peut, après avoir enjoint LollyDoll de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat dans les conditions des articles L216-6 et suivants du Code de la consommation.
Article 8. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Exercice du droit. Le client notifie sa décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à service-client@lollydoll.fr ou par le formulaire de la page Contact, ou au moyen du formulaire type de rétractation reproduit en annexe. Il indique son numéro de commande et les produits concernés. LollyDoll lui communique alors l'adresse et la procédure de retour.
Retour des produits. Le client renvoie les produits au plus tard quatorze jours après avoir notifié sa décision, à l'adresse communiquée par le service client. Les produits doivent être retournés complets et, si possible, dans leur emballage d'origine. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de LollyDoll ou produit défectueux. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Remboursement. LollyDoll rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris sur la base du mode de livraison standard, au plus tard quatorze jours après avoir été informée de la décision du client, en utilisant le moyen de paiement de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition (article L221-24).
Exception pour raisons d'hygiène. Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Sont notamment concernés, dès lors que leur emballage d'origine ou leur scellé a été ouvert : les sextoys et accessoires intimes, les poupées, la lingerie portée à même la peau, les maillots de bain, les lubrifiants, préservatifs et cosmétiques. Tant que l'emballage d'origine est fermé et le scellé intact, le droit de rétractation s'applique normalement.
Produits sur mesure. Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Article 9. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de produit défectueux ou abîmé à la réception, le client contacte le service client à service-client@lollydoll.fr dès qu'il constate le problème, avec son numéro de commande et, si possible, une photo. Cette invitation à signaler rapidement le problème ne réduit pas les délais des garanties légales. Les frais de retour liés à leur mise en œuvre sont à la charge de LollyDoll.
Information réglementaire sur les garanties légales :
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 10. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation, le service client est joignable par e-mail à service-client@lollydoll.fr, par le formulaire de la page Contact, ou par téléphone au 06 37 30 05 92, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 17 h 30. Une réponse est apportée sous 24 à 48 heures ouvrées.
Article 11. Responsabilité
LollyDoll est responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, sauf si l'inexécution est imputable au client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou à un cas de force majeure. Les produits doivent être utilisés conformément à leur notice et aux conseils du fabricant.
Article 12. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur usage, leurs destinataires, leur durée de conservation et les droits du client sont détaillés dans la politique de confidentialité.
Article 13. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client adresse d'abord une réclamation écrite au service client, à service-client@lollydoll.fr. Si cette réclamation reste sans solution, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.
LollyDoll adhère au service de médiation de la consommation du CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice), médiateur référencé par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) :
- Par voie électronique : www.cm2c.net
- Par courrier : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
- Par téléphone : 01 89 47 00 14
Le recours au médiateur est gratuit pour le client. Il n'est possible qu'après une réclamation écrite préalable auprès de LollyDoll restée sans solution, et dans un délai d'un an à compter de cette réclamation.
Article 14. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices de la loi du pays de résidence du consommateur. À défaut de solution amiable, le litige est porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun.
Annexe. Formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de Tanaka INK (LollyDoll), 18 rue Joachim du Bellay, 34290 Abeilhan, France, service-client@lollydoll.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ………… Reçu le : …………
Numéro de commande : …………
Produit(s) concerné(s) : …………Nom du consommateur : …………
Adresse du consommateur : …………Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …………
Date : …………
