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Votre colis est en route ? Voici où le suivre, et ce qui se passe à chaque étape.

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Il figure dans l'e-mail d'expédition. Le suivi s'ouvre dans un nouvel onglet.

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Où trouver mon numéro de suivi ?

  1. L'e-mail de confirmation

    Envoyé juste après votre commande. Son bouton « Voir votre commande » ouvre le suivi, sans mot de passe.

  2. L'e-mail d'expédition

    Envoyé dès que votre colis part, avec le numéro de suivi et le lien du transporteur.

  3. Votre espace client

    Connectez-vous avec votre adresse e-mail : toutes vos commandes et leur suivi s'y trouvent.

Les étapes de votre commande

  1. Commande confirmée

    Immédiatement

    Votre paiement est validé et vous recevez l'e-mail de confirmation.

  2. En préparation

    Le jour même avant 14 h

    Votre commande est emballée dans un colis neutre, sans aucune mention du contenu.

  3. Expédiée

    Selon la destination

    Vous recevez le numéro de suivi par e-mail. Délais par pays sur la page Livraison et retours.

  4. Livrée

    À CONFIRMER jours ouvrés en France

    Dans votre boîte aux lettres ou en point relais, selon le mode choisi.

Deux colis pour une seule commande ? Vos articles viennent parfois de deux entrepôts partenaires en Europe. Votre commande arrive alors en deux colis, chacun avec son numéro de suivi. Vous n'avez payé la livraison qu'une fois, et rien ne manque.

Un souci avec votre colis ? En retard, marqué livré mais introuvable, ou abîmé : écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous nous en occupons avec le transporteur.

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