Questions fréquentes

Non. Vous pouvez commander sans compte : seule une adresse e-mail est nécessaire, pour la confirmation et le suivi.

Regardez d'abord dans vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous : nous vérifions votre commande et vous le renvoyons.

Oui, tant qu'elle n'a pas encore été préparée : écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, il n'est plus possible de la modifier ni de l'annuler ; c'est alors la procédure de retour qui s'applique.

Carte bancaire (Visa, Mastercard…), Apple Pay et Google Pay. Les moyens disponibles s'affichent au moment du paiement, avant toute validation.

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par notre prestataire de paiement certifié. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site, et nous n'y avons jamais accès.

Le paiement en plusieurs fois arrive bientôt. Dès qu'il sera disponible, il vous sera proposé au moment du paiement, avec ses conditions.

Saisissez-le dans le champ prévu au moment du paiement. Le code BIENVENUE vous offre −10 % sur votre première commande, sans inscription.

En France, dès 79 € d'achat. Elle est toujours offerte sur les poupées, en France et dans les pays voisins. Pour le reste, les seuils figurent sur la page Livraison et retours.

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi saisir votre numéro sur la page Suivre ma commande.

Vos articles viennent parfois de deux entrepôts partenaires en Europe. Votre commande arrive alors en deux colis, chacun avec son numéro de suivi. Vous n'avez payé la livraison qu'une seule fois.

Vérifiez d'abord auprès de vos proches, de vos voisins ou de votre gardien. Si vous ne le retrouvez pas, écrivez-nous sous 48 heures : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Oui, dans toute l'Union européenne : comptez 2 à 5 jours selon le pays. La livraison vers la Suisse, le Royaume-Uni et l'outre-mer arrive bientôt. Tout le détail est sur la page Livraison et retours.

Un libellé neutre : « LD SHOP ». Rien qui ne trahisse ni la boutique, ni ce que vous avez commandé.

Vous recevez toujours les e-mails liés à votre commande : confirmation, expédition et suivi. Nos offres et nouveautés, elles, ne vous sont envoyées que si vous l'avez accepté, et chaque e-mail permet de se désinscrire en un clic.

Tous nos e-mails restent discrets : un nom d'expéditeur et un objet neutres, sans aucune mention du contenu de votre commande.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et les produits concernés, sans avoir à donner de motif : nous vous envoyons la procédure et l'adresse de retour.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement part sous 7 à 10 jours ouvrés, et au plus tard sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo ou une courte vidéo. Nous le remplaçons ou vous remboursons, retour à nos frais.

Chaque fiche produit détaille les matières, les dimensions et l'usage. En cas de doute, demandez-nous conseil : nous vous répondons en toute discrétion.

Chaque marque taille à sa façon : consultez notre guide des tailles, avec la grille officielle de chaque marque en centimètres.

Nettoyez-le avant et après chaque utilisation, à l'eau tiède et au savon doux, ou avec un nettoyant pour jouets. Laissez sécher à l'air libre et rangez-le à l'abri de la poussière, sans le mettre en contact avec d'autres jouets en silicone.

Un lubrifiant à base d'eau. Les lubrifiants au silicone peuvent abîmer la surface des jouets en silicone.